【復旧】北海道札幌市で「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が ご利用できない /ご利用しづらい状況について（4月16日10時35分時点）

更新日時 2025年04月16日 10時50分

状況 復旧
発生日時 2025年04月16日（水）05時52分
復旧日時 2025年04月16日（水）09時55分
対象サービス テレビ ネット 固定電話
対象エリア 北海道札幌市
内容
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【復旧】北海道札幌市で「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が
ご利用できない /ご利用しづらい状況について（4月16日10時35分時点）
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平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、弊社の「ケーブルテレビ / インターネット接続 / 固定電話サービス」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net

1.日時
2025年4月16日（水） 午前5時52分頃から午前9時55分

2.影響エリア
北海道札幌市中央区南９条西１２丁目、１３丁目、１４丁目、南１０条西１２丁目、１３丁目、１４丁目、南１１条西１２丁目、１３丁目、１４丁目 付近

3.対象サービスと影響
・「J:COM TV」 テレビ放送視聴、ネット動画配信サービス利用 
・「J:COM NET」 　　 インターネット接続　　※J:COM NET 光 on auひかりは除く 
・「J:COM PHONE」 電話発着信
等がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。

4.復旧日時
2025年4月16日（水） 午前9時55分に復旧しました。

5.原因
幹線機器（分岐器）焼損

6.お客さまへのご案内
障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら>
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net

7.お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
J:COM カスタマーセンター 　フリーコール：0120-999-000
（受付時間：午前9時～午後6時）

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