【復旧】東京都北区上十条２丁目付近で「インターネット接続」がご利用できない、またはご利用しづらい状況について。（05月18日13時分45時点）
更新日時 2025年05月18日 13時46分
| 状況 | 復旧 |
|---|---|
| 発生日時 | 2025年05月17日（土）19時12分 |
| 復旧日時 | 2025年05月18日（日）12時35分 |
| 対象サービス | ネット |
| 対象エリア | 東京都北区上十条２丁目付近 |
| 内容 | 平素よりJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下のとおり、東京都北区上十条２丁目付近の一部エリアにおいて、弊社の「インターネット接続」が、お客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 1.日時 2025年05月17日（土） 午後07時12分頃から2025年05月18日（日） 午後00時35分 2.影響エリア 東京都北区上十条２丁目の一部 3.対象サービスと影響 ・「J:COM NET」 インターネット接続 ※J:COM NET 光 on auひかりは除く がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました。 4.復旧日時 2025年05月18日（日） 午後00時35分に復旧しました。 5.原因 東京都北区上十条２丁目にサービスを提供するインターネット用の通信設備の故障 6.お客さまへのご案内 障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。<再起動方法はこちら> https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001256806&sc_pid=shogai#net 7.お問い合わせ ■お客さまからのお問い合わせ先 J:COM カスタマーセンター フリーコール：0120-999-000 （受付時間：午前9時～午後6時） |